Retours et échanges

Mon bijou est cassé ou perdu. Que puis-je faire ?

La garantie est valable 2 ans et couvre uniquement les défauts de fabrication et défauts techniques. La casse ou les dommages résultant d’un accident ou d’une utilisation non conformes des bijoux Pandora ne sont pas couvert par la garantie. La facture fait office de garantie et est indispensable pour obtenir le remplacement de votre bijou ou un remboursement.
Au-delà de 2 ans après la date d’achat, les produits Pandora ne sont plus garantis. Nous ne pouvons malheureusement pas procéder à leur remplacement ou vous proposer un remboursement au-delà de cette période.

Que puis-je faire en cas de perte ou de vol de mon bijou Pandora ?
La garantie ne vous donne droit à aucun remplacement ni remboursement en cas de vol ou de perte d’un article. Nous vous conseillons d’ajouter des chaînes de confort sur vos bracelets et de souscrire une assurance pour tous vos bijoux de valeur. L’usure générale, le ternissement ou un usage inadapté ne sont pas couverts par la garantie. Cela n’affecte en aucun cas vos droits statutaires.

Mon bijou Pandora peut-il être réparé ?
Nous ne disposons pas pour le moment en France d’atelier de réparation. Si votre bijou Pandora présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, nous procéderons au remplacement de votre bijou par un bijou identique contre restitution du bijou défectueux. Si votre bijou n’est plus disponible, vous serez remboursé de son prix d’achat contre restitution du bijou défectueux. Si il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication mais d’un dommage résultant d’un accident ou d’une utilisation non conforme des bijoux Pandora, nous vous invitons à vous rapprocher du bijoutier/orfèvre de votre choix afin qu’il détermine dans quelle mesure il peut procéder à la rénovation/réparation de votre bijou. Les coûts de réparation seront à votre charge.

Retours

Sans préjudice de votre droit de rétractation, le délai de retour est de 60 jours. Seuls les produits neufs, non portés et en parfait état peuvent être retournés. Ces dispositions n’affectent pas le droit de rétractation légal ni le droit de retour étendu.
Les cadeaux ne peuvent être remboursés que sur le mode de paiement d’origine. Des règles spécifiques s’appliquent aux exclusivités web et éditions limitées : ceux-ci devront être retournés à l’entrepôt.

Comment se passe le remboursement ?

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la prise en compte par le Vendeur du retour des produits, donnant lieu à l’envoi d’un email de confirmation de réception des produits retournés au Client.

Quels sont les modes de remboursement ?
Le remboursement du prix des Produits retournés, sera effectué selon les modalités de paiement choisies lors de la commande, à savoir remboursement sur la carte bancaire Visa ou Mastercard, ou sur le compte PayPal utilisé pour le paiement de la commande.

Quelle est votre politique de retour pour les articles achetés en solde sur la Boutique en Ligne Pandora ?

Le droit de rétractation est applicable pour tous les articles achetés sur la Boutique en Ligne Pandora, y compris ceux soldés ou en promotion.

Les règles spécifiques pour les retours dans une des boutiques éligibles Pandora, peuvent s’appliquer. Pour plus d’information sur les règles applicables au retours en boutique veuillez consulter les conditions générales d’offre.

Courriel : [email protected]

REMARQUE : Si vous souhaitez retourner, veuillez contacter notre service client par e-mail.