Service client

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe du service client via notre site officiel. Nous fournissons une assistance client en ligne 24h/24 et 7j/7, ou vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected]

Quelles sont vos heures de travail officielles ?
Notre équipe du service client est en ligne de 9h00 à 18h00 (heure de Pékin) du lundi au vendredi. Les réponses peuvent être retardées les week-ends et les jours fériés. (Réponse dans les 24 heures au plus tard)

Politique de retour

Si je ne suis pas satisfait du produit, puis-je le retourner ?
Oui. Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Veuillez vous assurer que l’article n’a pas été utilisé et qu’il est retourné dans son emballage d’origine.

Comment puis-je retourner un article ?
Contactez notre service client pour obtenir l’adresse de retour, puis renvoyez-nous l’article inutilisé.

Qui paie les frais de retour ?
Si le retour est dû à des problèmes de qualité du produit ou à un produit erroné, nous prendrons en charge les frais de retour. Si le retour est dû à d’autres raisons, l’acheteur doit prendre en charge les frais de port.

Paiement et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement que nous acceptons actuellement : Visa, MasterCard, d’autres modes de paiement sont également ajoutés progressivement, alors restez à l’écoute (American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos paiements au sérieux. Toutes les informations de paiement sont traitées via une technologie de cryptage pour garantir la sécurité de vos données.

Expédition et distribution

Proposez-vous une livraison dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. LIVRAISON OFFERTE DÈS 55€.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
La livraison standard prend généralement 7 à 15 jours ouvrables, selon la destination de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vérifier l’état de la commande sur le site Web de notre partenaire logistique. Ou contactez notre service client pour obtenir de l’aide : [email protected]

Relatif à la commande

Comment passer une commande ?
Parcourez notre site Web, sélectionnez les articles que vous aimez et ajoutez-les au panier. Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur l’icône du panier pour passer à la caisse et suivez les instructions pour terminer votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Veuillez contacter notre équipe du service client dès que possible pour obtenir de l’aide. E-mail du service client : [email protected]

À propos de nos bijoux

De quels matériaux sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, notamment de l’argent sterling 925, du plaqué or 18 carats, de l’or pur 14 carats et 18 carats et des pierres précieuses. Chaque produit est accompagné d’une description spécifique du matériau sur sa page de détails.

Vos bijoux se décolorent-ils ?
Nos bijoux ne se décolorent pas facilement tant que vous suivez nos consignes d’entretien. Les produits plaqués or et argent doivent être particulièrement protégés du contact avec l’eau, le parfum et d’autres produits chimiques.

Que se passe-t-il s’il manque des articles ou des produits incorrects lorsque je reçois ma commande ?

Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à [email protected]. Veuillez indiquer le numéro de référence de votre transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons plus qu’heureux de vous renvoyer le bon article sans frais supplémentaires et nous ne demanderons pas le retour de l’article qui vous a été envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.